【コンサルタント】★コールセンターの業務改善で急成長中! (@株式会社Me-Rise)

【顧客は大手メーカーやスポーツ団体など】
コールセンターの立上げや運営に悩む企業に対して、業務改善の解決策をご提案していきます。
コールセンターの立上げ・運営に関わるさまざまな問題の解決に取り組んでいただきます。

【業務の流れ】
◎業務の可視化と分析 現在実施している業務の一覧化、フロー化、またCRMやCTI情報、 現場ヒアリング、その他資料等から整理・分析を行います。

▼◎課題の抽出と解決策の提案 現状の課題と、本来あるべき姿を提示し、打ち手の提案を実施します。
(組織、教育体制、研修内容、運用フローの変更など、多岐にわたって検討します)
▼◎実施 現場のSVやマネージャー等と調整し、実際の運用に落とし込みを行います。
概ね半年～1年程度でプロジェクトを実施。
システム入れ替え、新規導入、 地方へのコールセンター移設等の提案もあり。

【クライアントは?】
◆スポーツ系財団法人◆最先端機会メーカー◆携帯電話の導入支援サービス企業 など提案から改善まで、一貫して任されるからオモシロい!調査分析、業務改善案の策定・提案、順調な稼働まで様々なフェーズに関わっていただきます。
起案や提言だけのコンサルティングではなく、結果を出すことを大切にしています。
センター常駐も積極的におこない、現場でしかわからないような課題も抽出。
様々な角度から打ち手を提案。
最善の結果に導きます。
働きやすさも追求しています業界の労働環境も変えていきたいと考えている当社では「完全週休2日」「夏季・年末年始休暇あり」と、お休みもしっかり確保。
責任をもって業務を遂行していただければ、時間の使い方は個人の裁量に任せています。
地方にあるコールセンターへの出張や、サービス調査のためのフィールドワークもあります。