コールセンター(SV候補)★年休120日以上★月給24万円～★恵比寿駅直結！ (@ブロードマインド株式会社)

お客様を縁の下で支える、重要なポジションで活躍！イキイキと楽しみながらお仕事をしている現場です！コールセンターSVとして、オペレーターの方のマネジメントをお任せします。
5～7名程?のオペレーターの方をまとめていただき、円?に業務できるようサポートしていただきます♪◎コールセンターの内容は、当社ＦＰがお客様のもとへお伺いするためのアポイント確約を目指します。
具体的には、、、

【オペレーター管理】
※5～7名の方を担当いただきます。
◆シフト・勤怠管理◆クオリティ管理
⇒モニタリングをして、トーク内容の漏れがないか、きちんと話が通じているか
などを確認して必要あれば改善を指示します。
◆サポート対応
⇒例えば、、、お客様とアポイント日程を決める際に、
「この日が空いているよ」といった先回りのフォローをするなど。
◆新人オペレーターの育成※オペレーター1人当たり、1時間に40件ほどの架電を行います。

また、ＳＶ自ら1日2～3件ほど架電を行うケースもあります。
※お客様からの折り返しをいただくこともあります。

【事務系業務】
◆コール数、アポイント数の実績管理◆コールリストのターゲティング
⇒年齢や主婦・会社員・1人暮らしといった情報をもとにコール対象を分類することで、

相手に合わせた効果的なアプローチに繋げています。
◆報告書の作成（要した時間に対してのアポイント数などをExcelに入力）
⇒デイリー・ウィークリー・マンスリーの3種を作成し、提携先企業へ、

取得アポイントのデータを担当部署へ提出します。
◆各種アウトバウンドKPIの管理・分析◆トークスクリプトの改定