顧客分析（お客様から寄せられた修理データの分析・提案） (@株式会社ＭＴＧ)

作業スタッフの管理や商品のメンテナンス、開発チームへの集計データフィードバック等。
◆メンテナンス業務スタッフの管理あなたが実際に手を動かすこともありますが、基本的に作業を行うのは専門のスタッフたちです。
商品別にマニュアルがありますので、不具合のパターンごとに必要箇所をチェックし、集計データを作成して下さい。
◆修理できなかったら…？商品の中には複雑な構造をしているものがあります。
開いてみても原因がわからなかったり、原因がわかっても技術的に修理できない場合は、開発チームに商品ごと渡して下さい。
◆集計データの分析とフィードバックメンテナンス業務スタッフの作業内容とコンタクトセンター課からの情報をデータ化し、開発チームへとフィードバックしていただきます。
この業務は商品開発や改良には欠かせないものであり、不具合が生じた商品とコンタクトセンター課からの情報が集まるこの部門にしか担えない、ブランドにとって重要な仕事です。