Webサポートスタッフ【リーダー候補】◎業界未経験者歓迎! (@ピットクルー株式会社)

20代～30代が中心のチームをまとめるリーダーを担当します。
☆入社後はリーダーになるための研修を実施。
リーダーは初めてという方もご安心ください！電話・メールによるクライアントのサポートを行う現場オペレーターを管理し、業務を円滑に進めるのがあなたのミッション!※経験、希望により配属を決定。

【具体的には】
◎クライアントとの折衝・報告◎業務資料の作成◎オペレーターの勤怠管理◎業務の進捗管理、品質管理 等◎新人教育※10～20名程のオペレーターを管理

【担当分野】
1)ECサイトの電話・メールサポートブースの管理業務(業務構築・安定運用など)2)ECサイトの運営サポートチームの管理業務(業務構築・安定運用など)※ECサイトに出店したい店舗の事前審査において 各種基準に違反がないかどうかチェックするなど 対応するチームを管理していただきます。
エンドユーザーの声はクライアントにとっては開発・改善のヒント。
それらを提供することで、魅力的なコンテンツや買い物しやすい環境づくりにひと役買えることも、この仕事の魅力!リーダーとしての管理手法をじっくり時間をかけて研修入社後は担当するクライアントの業務内容などを学ぶ約2週間の研修を実施。
さらに2週間ほどオペレーター実務を経験し、CSの仕事のいわば最前線を理解したうえでリーダーとしての管理手法を習得していきます。
じっくりと時間をかけ、コスト・時間・人の管理をしっかりお教えしますので経験が浅い方もご安心ください。