銀行ATMサポートセンターの管理スタッフ（正社員登用を見越しての採用です／年間休日120日以上） (@日本ATM株式会社)

＜残業月20時間以内！＞銀行ATMのサポートセンターで、スタッフの管理・事務業務をお任せします具体的な仕事内容大手金融機関、コンビニ、駅、商業施設などに設置されたATM機からのお問い合わせに対して、迅速に対応できるようオペレーターをマネジメントする仕事です。

【具体的な業務内容】
◆オペレーターへの指導・フォローお客様からのお問い合わせは、基本的にオペレーターが担当します。
管理スタッフは、オペレーターが「的確に応えられているか」「長時間解決せずに困っていないか」などをチェックし、対応方法のアドバイスや、フォローを行います。
オペレーターで分からないことがあれば、管理スタッフが代わりに引き継ぎ、お客様フォローをすることもあります。
◆警備会社やメーカーへの作業指示「キャッシュカードが詰まった」「お金が出てこない」など機械に関するお問い合わせの場合は、警備会社やメーカーへ作業対応を依頼します。
◆PCでの事務業務金融機関と連携した専用システムを使用し、お客様の取引実績を確認。
既定のフォーマットを使ってデータを入力します。

【未経験からでも始められる理由は…】
◎1カ月間の充実研修有り！
▼2週間の座学研修（ATMの仕組みや業務の流れを把握）
▼座学終了後、2週間にわたりOJTで実際の業務を見学。

作業手順の確認や、電話応対のモニタリングを経験します。

▼OJT終業後1カ月間で所属グループにて管理業務のイロハを学びいざ現場へ！※研修後も先輩やまわりのメンバーでフォローします。
◎一度覚えてしまえば、スムーズ！お客様からのお問い合わせ内容の多くは、

【ATM機の動作不良】

【落し物のご連絡】

【手数料の確認】
などです。
そのため、オペレーターから管理スタッフへの質問内容も予想がつきますので、一度流れを覚えてしまえば、スムーズに対応できるようになります。
チーム／組織構成各拠点により異なりますが、大体10名のオペレーターに対して管理スタッフ2～3名を配置し、業務を回すイメージです。
オペレーターをきちんと管理できるよう、少人数体制で、管理スタッフ同士が協力しながらチームワークを発揮しています！また困ったときに頼れる先輩が近くにいますので、落ち着いてじっくりと対応力を磨いていきましょう！