★食品工場の【品質管理(お客様対応スタッフ)】*未経験歓迎* (@戸田フーズ株式会社)

当社食品工場の品質管理部門「お客様相談室」にて、お客様(消費者様)からのお問い合わせに対応していく業務をお任せします。
★完全週休2日制！当社には電話で一般のお客様から、商品を供給しているコンビニを通してや、直接電話によるお問い合わせが入ります。
それに対応していくのが、お客様相談室の業務。
電話で内容をうかがったり、お宅を訪問したりしてヒアリングを行い、解決していきます。
——≪具体的には≫◎お問い合わせやご指摘に対する電話対応 →電話は1日に0～3件程度となります。
◎場合によりお客様宅へ訪問 →1日に0～2件程度に訪問することになります。
◎うかがったご要望をもとにした改善案の立案 →商品改良や生産設備の改善に役立てます。
——≪仕事の特徴≫苦情対応の側面もありますが、お話をうかがうと、アドバイスや要望を言いたかったというケースや、対応後に笑顔でお礼を言われることも、非常に多いんですよ!メーカーの窓口として、お客様と直接お話しできるヤリガイの大きな仕事です。
——≪お客様の声が、会社をつくっています≫お客様の声を直接うかがい、意見を吸い上げるのも大事なポイント。
それが品質向上や改善、新商品の開発などにもつながり、ヒット商品を生み出すきっかけになることも、実際あります。
お客様のお言葉が「明日の当社をつくる」といっても過言ではないんですよ。