山形に新規オープン！コールセンター管理・運営◆仙台も同時募集 (@株式会社サーブ残業ほぼなし)

オペレーターの管理や新規案件のフロー組立など、コールセンターの管理・運営業務●オペレーターのモニタリング、勤怠管理、育成、採用●新規請負案件の対応フローの提案、作成、運用●クライアント対応
ほか入社後は、まず電話対応からスタートしてオペレーターの気持ちやクライアントの要望を理解します。
ひと通りできるようになったら管理・運営業務を覚えていきます。
クライアントとのやり取りは1日の業務のうち1割ほど。
問題が起きた場合はオペレーターからヒアリングして振り返りをし、クライアントと交渉や擦り合わせをします。
新規案件の提案は月に1案件程度。
営業と一緒にクライアントの要望をお聞きして業務フローを作成して提案します。
必要に応じてマニュアルの作成やオペレーターの採用や研修も。
サービスがスタートして軌道に乗れば、ほっと一息です。
オペレーターたちと協力し、気持ちよく働ける環境をつくりましょう！★山形は新センター立ち上げの準備業務あり