RF1のお客様の声を社内に届ける【お客様相談室(品質保証)】 (@株式会社ロック・フィールド)

本社に寄せられる1日約20件のお問い合わせに対応し、その一つ一つをメンバー全員で検証。
改善策などを話し合い、各担当部門に働きかけていきます。

【仕事の流れをザックリとご説明】

▼『とことんヒアリング』一日約20件ほど寄せられる、お問い合わせ電話(orメール)に対応。
ポイントは1件1件、しっかりと聞き込みをすること。
内容は、店舗情報から商品に関するご質問・ご意見、会社に関することまで多彩です。

▼『これって、どういうこと?』1件1件、メンバー全員で内容を検証。
その場で解決することもあれば、聞いただけでは理解しきれないこともあります。
たとえば、「店頭での表示がわかりづらい」とのご意見であれば、後日実際に店舗に足を運んで確認することも。

▼『こう変えていこう!』検証の結果、改善策がみつかればそれを社内に発信。
店頭での案内方法を変更したり、注意喚起のシールを導入するなど、相談室発信で改善されたケースは数え切れません。
3年もすれば、社内のすべての部署に精通する存在に!開発、製造、販売に経営企画まで、すべて「お客様の声」抜きには語れない仕事。
逆を言えば、相談室での業務を経験するうちに、ロック・フィールドの「すべて」がわかるようになります。
もちろん、最初からは無理な話。
先輩たちと一緒に、さまざまな課題の改善策を考え、徐々に視野や知識を拡げていきましょう。