未経験からスタートできる!【コールセンターSV(管理・運営)】 (@株式会社グローバルセールスエージェント)

コールセンターのチームリーダーとして、オペレーターの育成や配置、マニュアル作成、売上UP戦略の立案などの業務をお任せします。

【SVの具体的な仕事内容は…】
●クライアントとの打ち合わせ 化粧品やサプリのメーカー様などから、 「この商品を売ってほしい!」と依頼が入ります。
その商品の売りは?ターゲットは?といった 打ち合わせをクライアントと行います。
●マニュアル作成 その商品を研究し、 「どんなアプローチが上手くいくか?」を 意識しながら、オペレーターが使うマニュアル・ トークスクリプト(台本)を作成します。
●実施 オペレーターへマニュアル・トークスクリプトを 説明し、実際の業務がスタート。
オペレーターから上がってきた質問や、 改善点は随時マニュアルに落とし込んでいきます。
●データ集計・クライアントへの報告 売上等のデータ報告やフィードバックを行います。

【入社後は…】
入社後は3ヶ月ほどの研修からスタート。
ノウハウをしっかり教えますので、未経験でも問題ありません!★「考える」時間がしっかり取れる!オペレーターからのちょっとした質問や日報データ入力など細かい業務は、チームにいるサブ(サポート)SV、事務スタッフが対応。
SVのあなたはデータを分析して手を打つ、決定力をあげる一言をトークスクリプトに組み込むなど、「戦略作り」の部分に特に注力してください!