国内外で展開するスマートフォン向けゲームのカスタマーサポート業務ユーザーのお問合わせ・ご要望にお応えする他、内容の分析や改善策の考案をお願いします。
ユーザーに一番近い立場からサービスを支えます。
<カスタマーサポート業務>お問合わせにメールで返答したり、運営サービスの障害・不具合発生時の対応、ユーザーの意見・要望の取りまとめなどを行います。
対応だけでなく、FAQの準備やサービスのブラッシュアップといった解決策の提案も、一歩先を見据えて反応を予測しながら行います。
<分析・改善提案>ユーザーのお問合わせは専門ツールで管理。
傾向を読み取り、原因を分析して改善策に活かします。
<ユーザー視点でのサービス企画>ユーザーに寄り添った視点で改善策を積極的に提案し、ゲームの品質向上を目指します。
開発スタッフや、専門的な分析を手がける分析スタッフなど、他部署との連携も多いです。