【ECサイトカスタマーサポートセクションのスーパーバイザー業務◆21時～翌9時勤務 週休3日制】 (@ピットクルー株式会社札幌サポートセンター)

【スーパーバイザーとしてチームスタッフのケアとセクションの進捗をマネジメントしていただきます】
具体的な仕事内容＜＜ECサイトのメール・チャットサポートのセクションにおける管理業務＞＞

【具体的には】
■勤怠・休日・勤務時間などの労務管理全般■数値目標に対する進捗管理■発生事案についてクライアントへのレポート制作と提出■クライアントへの電話連絡による報告と対応■エスカレーション対応■状況によっては管理だけではなく、現場対応を求められるケースもあります。
チーム／組織構成現在のチームは半年ほど前にスタートした夜間チームで20歳～40歳代の女性4名と男性1名の5名で組成しています。
今後、受託案件の増加に伴い増員を予定しておりますので、マネジメントするスタッフも増えていきます。