英語力を活かせる！中古車のセールスオペレーター（営業事務） (@株式会社ビィ・フォアード)

お客さまからのお問合せへの対応、着金処理や着金確認、関連各部署への連携など。
◎自社ECサイトを通じた中古車販売業務の中で、ルーティンとなる業務を主に担当していただきます。
◎お問合せは主に見積りの依頼と、車のコンディションの確認です。
メールと電話で対応します。
◎お買い上げ頂いたお客様からのお問合せに対するカスタマーケア業務も、役割に応じて対応していただきます。
＜よくある会話の例＞当社:Hello, this is BE FORWARD JAPAN.I would like to confirm if you have received the estimation of vehiclewhich you requested on our website.お客様:Yes, I received and check already. 当社:I hope you like the vehicle. Would you like to purchase today? お客様:Can you give me some discount, please? 当社:Mm.. this is our current best price and this unit is in good condition. お客様:Please consider to give me final price! 当社:Okay, please let me try to ask our sales in charge. Can I give you a call later?お客様:Sure!Then I will be waiting.当社:Thank you.あなたの英語会話力を存分に発揮してもらいますが、値引きや車のコンディションなど、難しい質問をいただいたら、専任のスタッフにバトンタッチできます。
◎今回、セールスオペレーションチームを立ち上げる目的は2つ。
1つは、対応の標準化。
オペレーションをマニュアル化し、誰が対応しても同じクオリティを保つことで、お客さまの満足度を高めます。
もう1つが、生産性の向上。
価格交渉など高度なノウハウが求められる業務と、そうではない業務を分業化。
セールスマンがセールスに専念できる環境を整備します。
◎ゼロからつくり上げていく新組織です。
ある程度のベースはありますが、マニュアルや運用方法など、完全に固まってはいません。
逆に言えば、スキームづくりから携われるということ。
立ち上げだからこそ、得られる醍醐味があります。
◎入社後は3ヶ月、OJTを通して業務を学んでいただきます。
その後も各種研修制度をご用意しておりますので、ご安心ください。