お客様一人ひとりと向き合う【カスタマーサポート】※未経験歓迎 (@株式会社古美術八光堂)

《秀吉の書簡に、幕末武士の刀剣…お宝が次々と社内に！》「家にこんな骨董があるんだけど…」というお問い合わせに対応。
鑑定日時の調整をします。
1日に数十件の受電に対応するコールセンター業務とは違い、お客様の多くが、「この骨董品に価値はあるのかしら?」「相場ってどのくらい?」など、まずは相談の電話を掛けてこられる方。
その気持ちに向き合い、骨董品の買取についてのいろんな不安を取り除いて差し上げるのが、あなたの仕事です。
★《対応件数は、1人1日6～9件ほど》お問い合わせの電話を受けたら、デスクトップで資料を見ながら「どんな骨董品なのか」「保管状態はどうか」などを丁寧にヒアリングしていきます。
鑑定してほしいとの依頼があれば、スケジュールを調整。
訪問またはご来店の日時を決めて、鑑定士に引き継ぎます。
★《同じフロアに鑑定士も》品物によっては、お話を伺ってもよくわからないものも当然出てきます。
その場合は、フロア内に鑑定士のデスクもありますから、その場で相談。
豊富な専門知識でサポートしてくれるので安心です。
知識がなくても大丈夫!入社後2～3ヵ月は研修期間まずは、マニュアルをもとに基本的なノウハウを習得。
その後、先輩のすぐ横で対応の仕方を見て聞いて学びながら、流れを覚えていきます。
デビューした後も、分からないことがあれば電話を保留にし、先輩に相談すれば大丈夫。
業務に必要な専門知識は、電話が掛からない空いた時間を活用して勉強できます!