話術より、地道さがモノを言う◎自動車ディーラーの完全反響営業 (@株式会社渥美モータース)

新車・中古車の完全反響営業、保険業務、納車作業、修理受付、車検手配など新車・新古車・中古車の営業と、それに伴う保険業務をメインにお任せします。
～お客様に真摯に向き合えればOK～営業は来店型店舗での完全反響スタイル。
電話がけや飛び込みなどはありません。
週末と平日で差はありますが、1日にならすと10～15組程度のお客様がご来店されます。
営業なので目標はありますが、キャリアに応じて、ムリのない台数を設定しています。
売り込むのではなく、あなたの強みを活かして、真摯にお客様のご要望を汲み取ることに力を注いでください。
もちろん、成績は昇給・賞与に反映するので、やりがいも充分です！～商品について～新車は正規ディーラーから、新古車・中古車はオークションと自社店舗の下取りで仕入れます。
在庫は1500台と地域トップクラスを誇り、お客様の様々なご要望に応えることが可能です。
（仕入は専任の別スタッフが担当します）～アフターフォローも大事な仕事～営業業務のほか、納車業務、オイル交換、定期点検、車検の案内など、担当するお客様へのアフターフォローをお任せします。
まず、納車時にはロゴ入りの大きなキーをお渡しする納車式を実施。
車購入という“ハレの日”の喜びを共有し、今後の長いお付き合いのスタートをいいものにします。
その後、具体的なフォローはDMの発送と電話で行います。
「どのお客様に対し、どの時期にどんなフォローが必要か」。
ケアの内容は案内漏れがないよう、リスト化されています。
売りっぱなしにしないこの姿勢が信頼を生み、乗り換え時のリピートやご家族の紹介などに繋がります。
なかには、お客様の一家全員の車の面倒を頼まれる営業も。
特に当社は、地域に密着しているため、お客様との距離も近いです。
こうしたお客様との距離感が、営業成果はもちろん、安定した会社の業績の要因でもあります。
～入社後まずは～最初は先輩の商談を聞くことからスタート。
ここで、大まかな流れを掴みます。
それと並行し、パンフレットを読み込んで商品知識の勉強も。
慣れてきたら実際に商談を始めていただきますが、困ったことがあれば、都度先輩がアドバイスします。
商談といっても、「小さい子供いるんだけど…」、「子育ても一段落したし、ミニバンの次は何がオススメ？」など、お客様の要望に応えられる車をご案内するだけ。
話術が