じっくりとお客様と付き合う【注文住宅のカスタマーエンジニア】 (@株式会社プレック)

当社で注文住宅をご購入されたお客様へのアフターサービス
※未経験歓迎■当社で住宅をご購入頂いたお客様に向けて、引き渡し後の定期点検をはじめとするアフターサービスを提供するカスタマーエンジニア業務です。
■お客様のリストは数千件にも及ぶのですが、仕事のベースとなるのはご購入後10年目に実施される定期点検。
その時期に該当するお客様のもとに出向き、住宅及び住宅設備に関する不都合や故障などが発生していないかお聞きしていく事が基本です。
■簡単な修繕が必要な場合はその場で直接対応を行いますし、それだけで対応できない場合は工事部門へ連絡し、修理・改善の手はずを整えていきます。
時には大規模なリフォームへと発展する事もありますが、そうした際には見積もりの提出や工事の説明など、お客様との窓口としての役割もお願いします。
■スタッフが増えてくれば、10年点検だけではなく5年・15年・20年とより手厚いアフターフォロー体制を築いていきます。
またサービスの質も、ただ住まいの事をお聞きするだけではなく、お客様のその後の人生にも関われるような、深い関係を築いていきたいと考えます。
より豊かなサービスづくりに向けて、ぜひ力を貸してください。