OAや専用ソフトの操作からトラブル対応まで【社内ヘルプデスク】 (@旭情報サービス株式会社中部支社)

取引先の社内でのヘルプデスク業務になります。
スキルに応じた部署に配属するため、専門的なスキルがない方でも安心。
キャリアチェンジも歓迎します。
部署によって担当する分野が異なるため、幅広いスキルが活かせます。
例えば、システムなどの専門スキルがない方でも、エクセル・ワードの操作といった基本的なPCスキルが活かせる業務もあります。
またその一方で、開発やデータベースなどの知識、スキルを活かしたトラブル対応窓口業務もあります。
知識以上に大切なのは、「自分が知っていることを、それを知らない人に伝える」といったコミュニケーション能力。
様々な部署からの問い合わせに対して、相手の状況に応じた臨機応変な対応が求められます。

【具体的な仕事内容の一例】
◎社内の各部署からのオフィスソフトなどの使い方の問い合わせ対応◎ライセンス管理・ユーザー登録◎PCのセッティング◎印刷・入力・登録などの不具合対応◎ネットワークの不具合対応◎障害からの復旧◎導入されている専用ソフトのサポート業務やトラブル対応 などトラブルはその場で解決できなくても大丈夫!ヘルプデスクの役目は、まず相手の状況を確認すること。
その場で簡単にわかることであれば、もちろん答えていただいても構いません。
すぐにわからないことでも、過去のデータを参照して類似のケースを探したり、その分野に詳しい人に聞くことができるので安心。
慌てることなく、落ち着いて対応することが大切です。
エンジニアからのキャリアチェンジも歓迎専門的なスキルが必要とされない部署がある一方で、エンジニアとしてのスキルを活かしたり、システムの運用に携わりながらそのユーザー対応をしている部署もあります。
「エンジニアとしての幅を広げたい」「経験を活かして新しいことに挑戦したい」という方も、ぜひお気軽にご相談ください。