CS担当/未経験OK/賞与年3回/服装・髪型・ネイル自由 (@通販ドットＴＯＫＹＯ株式会社)

「お客様に感動して頂くため」あなたの視点やアイデアを形にする面白さを実感！インテリア系ECサイトを運営する当社。
オーダーカーテンやメタルラックなど家を彩るために必要なアイテムを扱い、幅広い年代のお客様に商品をお届けしています。
□■目指すビジョン■□2008年の設立から8年、今期で売上11億円、来期は20億円達成を目指す当社。
そのために必要になるのが「顧客満足度の向上」です。
お客様の立場で、お客様の満足度を上げるための施策を考え、実行することでビジョン達成を目指します。
□■仕事内容■□ご入社後は、顧客満足度向上のための企画立案や運営をお任せします。
難しそうに聞こえるかもしれませんが、「ECサイト運営を通して、どうすればお客様が気持ちよく買い物できるか」を考えるお仕事です。
お客様からいただくご意見と向き合い、共有し、従業員教育に繋げます。
より質の高いサービスでご満足していただけるようホスピタリティマインドを社内に広げていくという重要な役割です。
◎カスタマーセンターの顧客対応のチェック、改善◎お客様目線でのサイト作りの提案◎社内のホスピタリティマインドの向上◎ご購入いただいたお客様へのお礼状の作成など