カスタマーコンサルタント／お客さまによりそう契約後のアフターフォロー（概ね18時退社／原則土日休） (@第一生命保険株式会社)

ご契約者さまのアフターフォロー＜訪問・窓口応対での契約内容の定期点検・ご相談・情報提供等を行います＞◎すでに第一生命の保険に加入されているお客さまへの、アフターフォローをご担当いただきます。
※アポイントのない訪問や、ご自身の家族や友人への勧誘指示等は一切ございません。
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【保険内容の定期点検】
年に1回「生涯設計レポート」として、ご加入いただいている保険内容を記載したご案内を発送。
「ご加入内容が現状にマッチしているか」「給付金等のご請求もれがないか」「ご登録内容が変わっていないか」等のチェックを行います。

【お客さまへの情報提供】
◆お客さまと対面にて、ライフサイクルの変化や保険への悩みや不安、ニーズ等、あらゆるご相談に対して親身になって対応します。
ヒアリングした内容にもとづいて、最適なプランのご案内や最新の情報をご提供していきます。
(1)アポイント取得のための電話応対事前にＤＭ等をお送りし、お会いするためのお約束（訪問またはショップへの来店の日時）を取りつけます。
(2)訪問でのお客さま応対事前にお約束したお客さまのご自宅や勤務先等を訪問。
契約内容の確認を中心とした各種フォローをはじめ、必要に応じて新しいサービスのご案内、情報提供を行います。
(3)第一生命ほけんショップでのお客さま応対お仕事等で訪問が難しいお客さまには、ショップ（ご来社窓口）へお越しいただくこともあります。
訪問時と同様に、契約内容の確認や各種変更のお手続き、新規サービスのご案内を行います。
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【9:00】
朝礼（毎朝の朝礼では、研修や成功事例等、さまざまな情報共有がなされます。
）

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【9:30】
担当のお客さまへお電話、訪問・来店のアポイントを取得

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【10:30】
お客さまの加入状況確認ための訪問・窓口応対。

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【12:00】
昼食

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【14:00】
お客さまへの情報提供（最新の医療保障制度等の説明のためにお客さまのご自宅を訪問。
）

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【夕方】
翌日の準備を整えて、退社。
（残業は1時間程度。
効率よく仕事を進める仕組みが整っています。
）