新サービスの企画・立案も担う【カスタマーサポート】 (@株式会社イージェーワークス)

◇電話やメールを通じたお客様サポート、新サービスの提案、ISP運用に関わる諸業務をお任せします。

【具体的には】
◎お客様サポート ISPを利用されているお客様に対するインバウンド業務 「インターネットにつながらない」 「メール設定の仕方が分からない」 といったテクニカルなお問い合わせ対応、契約内容の確認など、各種サポート業務をお任せします。
◎新サービスの提案 のご案内 親会社が運営するパソコンショップ「PC DEPOT」と協力して行う新たなサポート業務も展開中。
ハードのトラブルでお困りのお客様に、お近くの「PC DEPOT」を紹介してください。
◎ISP運用に関する告知及びスケジュール調整 例えばホームページサービスをリニューアルする場合、コンシューマー部門がお客様に向けて メンテナンスの告知を行います。
また、リニューアルに向けて、スケジュールを調整したり、分かりやすくいご案内できるように FAQやトークフローを作成します。
★電話対応に留まらない多様な仕事をお任せしますコールセンターというと、ヘッドセットを使ってお客様からの電話を受けるというイメージですが、当社の場合はそれだけではありません。
ISPの運用に際して必要となる各部署との連絡業務、告知情報作成、スケジュール調整など、表からは見えない業務。
自らの発案で、効率的に仕事を進めてください。