化粧品メーカーの【カスタマーサポート】★リーダー候補★残業少 (@株式会社サンナチュラルズ)

カスタマーサポート部門の司令塔として活躍！「お客さまの声」をサービス改善に繋げ、顧客満足度UPに向けてさまざまな施策を提案してください♪『プレミアム・ホホバオイル』を主とする自社商品(化粧品)を普段から使用してその使い心地なども、お客さまと共有できるようにしましょう!さまざまな問い合わせが寄せられるのでそれぞれのお客さまが何に疑問や不満を感じているのか…お客さまの声すべてを大切に顧客満足度を高める次の施策を考えるのが、あなたの役割。
リーダーとしてチームをまとめチーム全員がサービス品質の向上を目指して業務に取り組めるようスタッフの指導・育成でも活躍してください。

【具体的には】
◆日次、週次、月次の運営管理◆エスカレーション業務◆対応フロー、オペレーションマニュアルの作成◆問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善◆サービス改善のための各種調整◆課題の把握&業務改善・向上のためのプランニング・実行・検証◆各種数値分析、レポートの作成◆社内関係部署や経営陣への定期的なレポーティング業務 など中途実績多数!前職経験を生かして30～40代が活躍中当社は今が、第二創業期。
新しい風を呼び込みながら、改めて組織づくりをしている真っ最中です。
とくにマネジメント層はサプライチェーンもマーケティングもまだ入社1年以内の新しいメンバー。
即戦力として経験を存分に発揮し、のびのび活躍しています。
転職が不利にならないよう、待遇面もしっかり考慮します!