経験ゼロでもできるITスタッフ／ユーザーサポート (@株式会社サンクネット)

電話・メールでのやり取りや機器のキッティング、保守業務など幅広い業務をお任せします。
☆入社時点でITを理解していなくても大丈夫！☆入社後の研修にて、仕事に必要なIT知識は身に付きます。

【入社後の流れ】
以下の研修を組み合わせて、実践的な研修を実施していきます。
★基本研修
○基本的な電話の取り方や電話機の使い方
○製品研修

当社が扱っている製品の種類や機能について
○技術研修

「ネットワークとは？」、「ハードウェアとは？」

といった基礎から勉強していただきます。

未経験の方も分かりやすい研修内容なのでご安心ください。
★ロールプレイング
基本研修でユーザーサポートに必要な知識を学んだら、
リーダーがお客様役となり、
ロールプレイにて電話対応していただきます。
★1次受付
お客様からの電話を受け、ヒアリングシートに沿って、
ヒアリングしてください。

分からない事があれば、近くの先輩スタッフがフォローします。

■ヒアリングシートって？

上から順番に読み、聞いた内容を書き込めば完成する、

精度の高いヒアリングシートを用意しています。

例：「まず、お客様の会社名を教えてください」

「今回、お問合せされている製品の型番／製造番号を教えてください」
など
▽★慣れてきたら…
実際にトラブルシュートをするなど、徐々に業務の幅を広げていただきます。

▽★ゆくゆくは…
リーダーの役割を担う人材へと成長いただければと思っています。

【主な仕事内容】
○電話・メールによる操作説明やトラブルシューティング○購入したお客様の納品前の初期設定
→故障した製品をお客様から郵送して頂き修理するケースも。
○障害が発生した際の緊急対応としてお客様先を訪問
→ハードディスクの入れ替えなどの対応を行います。

【分からない事は分からないと言いましょう！】
電話されるお客様は、企業の情報システム部門の方がほとんどです。
たまに、当社製品の機能以外のお話しもされます。
もしも、お問合せの内容が分からない場合は、「申し訳ございません。
存じ上げません」とお伝えして大丈夫です！優しいお客様が多く、徐々に知識の幅を広げられる環境です。

【メーカーに提案できるところが魅力！】
ユーザーサポートは、お客様の声を直接聞ける場所なので、お客様の声を製品に反映させられるのも、製品の不具合を