電話を受け、データーベースを用いて電話番号案内を行ったり、相手に転送するなど顧客の希望に沿って対応する。電話会議システムを利用し会議の設定を行う。顧客がHMW(Health、Moraleandwelfare)電話を利用する際の送受信、転送を行う。顧客から不満等を解決のため監督者に転送する。電話のあった時間、電話番号、相手先や長距離電話などの記録をとり、終業時に監督者に記録を提出する。その他、割り当てられた関連的又は附随的職務を行う。
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