福利厚生充実!コンタクトセンタースタッフ<オペレーター/SV候補> (@株式会社KDDIエボルバ山形センター)

コンタクトセンター内で、オペレーター（お客様応対）もしくはSV（オペレーターのケアや育成業務、それに伴う研修の企画・実施など）いずれかを担当。

【オペレーターの具体的な仕事】
主なクライアントは、ネスレ、東芝、官公庁、そして親会社であるKDDI。
通販商品や電化製品、行政サービスに対するお問い合わせ対応から、通信サービス切り替えに関するご案内などを行っています。

【SVの具体的な仕事】
オペレーターメンバーをまとめながら、コンタクトセンター全体の管理業務を担います。
◆オペレーターのケアや育成◆各種問い合わせに関する回答や対応方法をアドバイスし、オペレーターへのフォローや指導、サービスの品質維持に務めます。
全体運営を管理していくマネジメント力が求められます。
◆生産管理・収支管理に基づいた数値管理◆応答率など数値結果を踏まえ、現状を把握し、問題点の発見、改善提案、それに伴う各種教育研修の企画・実施はもちろん、実行に移す際の各種オペレーションの企画・設計等を担当します。
長く安心して働ける、充実した福利厚生制度!年間休日123日。
産休・育休・介護休暇の実績あり。
男性社員はもちろん(5か月間の育休を取得した男性社員もいます!)、家庭を持つ女性社員が多く活躍しています。
残業はほとんど無いため、プライベートの時間もしっかり確保!KDDI子会社という安定基盤を活かし、働きやすい環境整備に力を入れています。
自分のチームを自分の力で回していく面白さ!約400名のオペレーターが働く山形センターには、現在男女合わせて20名のSVが活躍中。
担当するチームをいかに成長させ、よりよいチームにしていくか。
人をマネジメントする力はもちろん、問題点を発見し、メンバー皆を解決に導いていく推進力が必要とされるやりがいの大きな仕事です!