テレフォンコンサルタント （受電, 学研, 管理, カード）(@アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社)

カード会員様からの登録情報変更や各種カード付帯特典等、様々なご相談お問い合わせに電話で対応する業務。
■入社～2ヵ月目
研修（座学研修とOJT）座学研修からスタートし、基本的なマナーやよくあるお問い合わせへの対応方法を学びます。
また、座学研修で学んだ事を実際のお客様対応で発揮する、OJTも同時並行します。
座学では学びきれないより実践的な対応をその場で学ぶことができます。
■2ヵ月目～3ヵ月目
OJT座学は終了し、同期との勉強会や情報交換の機会を設けながら受電を本格的に開始します。
CCPとして一日も早く独り立ちできるよう、先輩社員が最小限のサポートを行います。
■3ヵ月目～CCPとして本格的なデビューです！

【一日の対応件数】
最初は一日に平均30～40件。
ベテランは60～80件対応。
経験を積むことで対応件数も増え、また質の高いサービスの提供が可能です。

【お問い合わせ内容】
住所変更、請求内容の確認、カードの再発行、各種カード付帯特典の詳細等。
旅行やレストラン手配、与信管理を除く多種多様なご相談内容に対応頂きます。