カスタマーサポート【自社商品の電話窓口業務・製品修理・検証】 (@トリニティ株式会社)

電話対応や製品をご購入いただいたお客様からのお問合せに対するカスタマーサポート、その他事務作業等、バックオフィスで活躍していただくポジション「携帯ケースがはまらない」「動かない」「使い方が分からない」など、当社製品を購入されたお客様からの電話・メールによる問い合せに対応します。

【仕事の流れ】
最初に、お問い合せいただいた内容を確認し、ニーズを把握します。
不具合であれば詳しい状況を確認。
使い方であれば、丁寧に使用方法を説明してあげてください。
故障の場合は返品していただき、簡単なものは修理して返却。
修理できない場合は、交換対応を行い代替品を送付します。

【ポイント】
とにかく「お客様の話を聴くこと」が一番重要です。
故障などのお客様に対しては、特に誠実に対応し、ご納得いただける解決策を提案して、顧客満足の向上に努めます。

【やりがい】
真摯な対応に「ありがとう」「助かったよ」の言葉をいただけるお仕事です。
あなたの対応でリピートしてくださるファンを増やしてください。