コンタクトセンターのSV(スーパーバイザー) (@株式会社ネットセーブ)

当社コンタクトセンターのSVとして、主にCATV加入者様に向けたサポートサービスの運営業務、スタッフ管理などをお任せします。
多摩センターに拠点を置いているコンタクトセンターにて、SVとしてカスタマーサポートサービスの運営業務をお任せします。
当社では、全国60社以上のCATV事業者のコールセンターサービスを代行しており、そのうちの5～10社分のチームを担当していただきます。
定期的に現地の取引様を訪問し対応報告や今後の課題について打ち合わせを行います。

【具体的な業務】
■オペレータスタッフの指導・育成■運用フローの策定、マニュアル整備■シフトスケジュールの作成■オペレータースタッフの管理■担当するCATV事業者との打ち合わせ(月1回程度。
出張あり)ほか★☆将来のキャリアも充実☆★スタッフ管理を中心に行うSVとして活躍していただいた後は、受電率やサポート品質の向上なども推進するサブマネージャー、センター全体を統括するセンター長など、充実のキャリアステップが用意されています。