マザーズ上場の成長企業で未経験から成長【テクニカルサポート】 (@株式会社ネオジャパン)

自社パッケージソフトのテクニカルサポート業務です。
技術面の電話・メール対応、導入支援、ユーザー教育の3つを段階的に覚えていただきます。
自社パッケージソフトのテクニカルサポートを担当。
技術問合わせ、導入支援、ユーザー教育の3つの業務を段階的にお任せします!◆技術問合わせ ☆まずは、ここから☆ユーザーからの技術的な問い合わせにメールや電話で回答します。
問合わせ内容は、ソフトの操作方法や仕様、不具合相談など。
一人での対応が難しい場合は、チーム全員で問題解決に当たります。
◆製品導入 ☆経験を積んだらお任せします☆顧客オフィスを営業と共に訪問して、ソフトをインストールして使えるようにするほか、インストール後にも要望通りに稼働しているか、使い勝手に問題はないかなどをチェックします。
◆ユーザー教育☆適性のある方はぜひ!☆ユーザーを対象に、ソフトの操作、機能、運用方法などを講義形式で説明します。
主に情報システム部門向けと一般ユーザー向けの2通りがあり、2～3時間かけて10名程度にレクチャーするスタイル。
操作性の良いソフトウエアグループウエア「desknet's NEO」は、スケジュール管理、会議室予約、ウェブメールといった25のアプリケーションにより、業務効率化や社内コミュニケーションを進めるツールです。
はじめてソフトに触る人でも直感的に理解できる「やさしさ」「わかりやすさ」を大事にしていて、操作性の良さが売りとなっています。
20代のスタッフが頑張っていますテクニカルサポートには計16名のスタッフが勤務し、パッケージソフトとクラウドチームに分かれています。
どちらかというと男性が多く、20代の若手が頑張っている職場です。
分からないことは気軽に質問しやすい雰囲気で、先輩が後輩を育てる企業カルチャーが根づいており、意欲次第でどんどん成長できる環境です。