サポートセンターでの管理業務(お客様サポート・スタッフ管理) (@日本ATM株式会社)

拡大中のATMサポートセンターでオペレーターの管理や専用システムを使用したATMの稼動確認をお任せします。
ATM機に設置されている電話機からのお問い合わせ対応や、ATMの稼動確認を行い、全国のお客様が安心してATMをご利用できるようサポートするお仕事です。

【具体的には】
■お客様電話対応「手数料はいくらかかりますか?」「落し物がありましたよ」「キャッシュカードがつまったんですけど」等のお問い合わせに対応■警備会社やメーカーへの作業指示「○○のATMが故障しているので至急修理をお願いします」■ATM稼動監視稼動時間になっても動いていないATMを遠隔操作で再起動

【管理業務】
◆1次対応のオペレーターをフォロー(モニタリング)◆2次対応(クレーム対応)◆オペレーターの育成・指導◆専用システムを使用し取引実績を確認契約社員からのスタートですが、正社員登用制度も整っています。
先輩社員がOJTで丁寧に教えるので、未経験でもイチからコールセンターのイロハを学んでいける環境になっています★——正社員登用制度——社内評価に基づき、正社員登用制度を準備しております。
また、2016年度より地域限定の正社員制度もスタート!当社へ入社頂いた全ての社員のキャリアアップを応援します。
先輩社員のほとんどが契約社員からスタートしています。