大手ECサイト常駐のSV候補（メール対応中心） (@ピットクルー株式会社)

【メール対応中心】

ユーザーサポートチームの管理を行うSV（スーパーバイザー）大手ECサイトのユーザーサポート業務のチームリーダーをお願します。
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【チーム構成】
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝チームは大きく分けて「オークションチーム」と「フリーマーケットチーム」に分かれており、今回SVを募集するのは、「オークションチーム」のリーダーです。
1チーム（5～10名程度）のオペレーターを管理していただきます。
オペレーターの中には、3名程度をまとめるサブリーダーもいます。
（※「フリーマーケットチーム」のオペレーターも同時募集中。
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【具体的な仕事内容】
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝■ユーザーからのメールでの問い合わせ対応・管理（約80％がメールでの問い合わせとなります）1日40～60件のメールに対応します。
落札した商品が届かない、入金がない、ログインできないなどの問い合わせが中心です。
■ユーザーからの電話での問い合わせの対応・管理（残りの約20％が電話での問い合わせです）1日25件程度（フリマーケットチームは5～6件程度）の電話を、複数のスタッフで対応します。
■業務の進捗管理、シフト管理■業務に関するクライアントへの報告・相談（経験による）■他チームとの連携オークションの違法取引などをチェックする「パトロールチーム」もおり、時にはそちらと連携しながら仕事を進めていきます。

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【部署の垣根を越えて助け合う環境】
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝社員同士の協力体制が整っているのも、当社の大きな特徴です。
たとえば、常駐先でSVが困っている時、他部署のスタッフがフォローに入るなど、部署の垣根を越えて支え合います。
また、チームを統括するリーダーが週3日程度巡回し、バックアップしているので、社内のフォロー体制は万全。
安心して働くことができます。
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【出向先にいても、会社からのサポートあり】
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝「新しい環境になじめない」「アルバイトスタッフのことで悩んでいる」など何か悩み事がある場合は、社内の人材管理チームにいつでも相談できます。
人材管理チームのスタッフが常時電話やメールなどで対応し、相談内容に応じた解決策を共に考えます。
年に2回は常駐先に