チームマネージャー（在宅勤務） (@ＡｐｐｌｅＪａｐａｎ合同会社)

チームマネージャーとしてアドバイザーの業務管理や育成を行います。
＜スタッフの管理・指導＞・日々のスタッフの管理、評価、自らが模範となっての指導・エスカレーションされた問題への対応・トレーニングの選定、コーチングやメンタリングの提供、育成のサポート・チーム及び個人レベルでフィードバックを提供、必要な場合はサポートプログラムを導入・定期的なスタッフミーティングの開催・採用プロセスへの関与＜コールセンターの運営＞・リアルタイムでのキュー管理・パフォーマンス目標の達成・シフト作成、管理・コールセンター実績の評価、報告・電話による顧客へのサポート提供・コールモニタリング、目標の達成、品質管理責任者との連携＜業務の改善＞・ツールやプロセスを含む業務改善分野の特定・必要に応じてプロジェクトへの関与・内部・外部に対するコールセンター代表業務・業界内の成功事例の理解より詳しい仕事内容は、下記URLをご確認ください。
http://www.apple.com/jobs/jp/aha.html