フィールドサービススーパーバイザー (@フィジオコントロールジャパン株式会社)

Webベースのサービスを含む、ヘルプデスク・フィールドサービスチームに対するSV業務

【ヘルプデスク・フィールドサービスチームに対するスーパーバイザー業務】
現在、当社のスマートデスク（ヘルプデスク）業務は、アウトソーシング企業に運営を委託している社外コールセンターのほか、より技術的に高度な問い合わせや課題に対応する社内チームによって行われています。
あなたには、これらのチームを統括するスーパーバイザーとしてオペレーションの運用・管理、ピープルマネジメント、特に高度な知識や対応を求められる案件のキャッチアップなどに取り組んでいただきます。
製品について市場から寄せられる技術的な問い合わせ（質問、苦情、技術支援要請）への対応業務、外注技術陣を指揮して自社製品の故障修理及びメンテナンスプランの立案・実行、出荷判定等関連業務など、幅広くお任せします。
さらに、今後ますます高度化してくるネットワークをベースとした新たなサービスプログラムの構築にも直接携わっていただきます。

【具体的な業務内容】
■当社が取り扱う製品の保守サービス技術、故障解析技術を習得し、これを元に外注パートナーを指導して顧客からの修理及びメンテナンス要求に応える。
■顧客からの要請、又は要請の可能性に応じて装置の故障解析(一次解析)を行い、又必要に応じて製造元からの追加解析情報を加えた最終解析報告書を作成する。
■製品ごとに適切なメンテナンスプログラム、修理ワークフローを立案し、顧客の満足度と事業収益性の向上を図る。
■修理業責任技術者として、外注に業務委託している修理作業の出荷判定、確認作業を行う。
■当社が取り扱う製品に応じ、医療機器修理業区分１～区分３迄の資格を取得(既に持っている場合には維持)する。
■より良いサービスの提供を目指したデータベースやネットワーク環境の構築、およびこれらに伴う顧客支援等を行う。