講師業務(クレーム処理)どんな職種の人もクレームを受ける可能性は持っています。「もしも」のときにアタフタしないように、クレーム対応能力を身につける。またクレームを受ける可能性が高いのは電話であり、顔の見えないやり取りだからこそ電話対応能力向上は必須であると言えます。常に笑顔を心掛け言ってはいけない言葉や敬語の変換方法、聞き上手になるためのポイントなど。以上の内容でディスカッションやワークなどの実践形式を交えた講義をお願いします。
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