「携帯が苦手なあなた」も始められる！ auショップスタッフ (@山村無線有限会社)

auショップでのお客様の「困った」にお答えするサービススタッフ具体的な仕事内容■携帯の商品を覚える事は難しくありません「何をするの？」
★新規や機種変更のご案内
★販売業務全般
★料金プランなどの見直し
★お客様情報の変更手続き
★ご購入後のアフターフォロー（故障、操作方法等）「何を覚えるの？」
★その1：まずはパンフレットの1冊を覚えるだけ。

※ここが基本となります。

★その2：すぐに覚えられなくても、ご案内のカタログを見て話すので

まずは大枠だけ覚えれば安心♪
★その3：しっかり覚えられるまでは一人で接客することはありません！
★その4：サポートセンターがあるので、わからない事は気軽に聞け

る仕組みなっています。

約3ヶ月後を目標に、一人で接客できるように目指していただきます「よくある質問」
Ｑ新機種が出たら、その都度覚えなくてはいけないのでは？
Ａ・その機種のグレードがどう上がったか？のポイントだけおさえれば

新商品のはマスターできます！

・また直ぐに機能を覚えられなくても、ツールを確認しながらお客様

に伝えられるので安心です。
■実はここのポイントが難しい！
お客様は「携帯に」詳しいor苦手。
「年齢層が」低いor高いお客様と
様々！100人十色のお客様が全員理解できるように、お客様に対してどう
伝えるのか？が難しいです。

専門用語を使わず、わかりやすく伝えるのがポイントです。

お客様に伝わった時は、お客様の反応をダイレクトに感じることができ
るので仕事の「やりがい」の一つです。

例）メールを送るときに写真を付けると送信料が高くなるのは、郵便物
で重くなると送料が高くなるのと同じ原理です。
等々
しっかり伝える事ができると、商談の最後に感謝の言葉をいただける事
があります。

「丁寧にありがとう」「わかりやすかったよ」等と、
嬉しい言葉をいただけます。
チーム／組織構成「しっかりと意思疎通ができ、協力体制が整った組織構成です」◎朝礼での目標、課題等の確認共有。
◎新人さんはもちろん、仲間どうしで助け合えるサポート体制◎悩み事や要望を聞く仕組み。
協力体制が強い会社ですので、定着率が高いのが魅力です。