オペレーションマネージャー（スーパーバイザー） (@ＡＣＳビジネス・プロセス・ソリューションズ・リミテッド)

スーパーバイザーの人事管理とオペレーションを含めた業務管理、およびクライアントとの折衝などスマートフォンやタブレットなどにおけるユーザーサポートを全国から受け付けるコンタクトセンターの管理業務をお任せします。
※ご経験や適性に応じて、お任せする規模や案件を決定します。
≪主なミッションは、以下の大分類になります≫◆シニアスーパーバイザー又はスーパーバイザーの
人事管理とオペレーションを含めた業務管理◆各種ＫＰＩ目標値の達成※ベースとなるのはお客様満足◆クライアントとの折衝(日本語及び英語)◆Xerox米国本社など、各社との社内調整≪入社後の研修などについて≫まずは、OJTからスタートします。
デイリーのタスクをたてて流れを把握。
レポーティングを習得するなどの座学研修。
社内会議やクライアント会議に参加するなど個々の経験やスキルに応じて変化させていきます。