国際コーディネーター／海外での緊急事態に対応するオペレーター (@インターナショナルSOSジャパン株式会社)

お客様の旅行中のトラブルに対し、適切なアドバイスをお願いします

【具体的には…】
当社のサービスにご登録いただいているお客様が、海外において突然の病気やケガ、旅行中のトラブル、治安上の緊急事態に巻き込まれた際に、状況に応じた対応をお願いします。
＜問い合わせからの流れの例＞お客様からの第一報

▽社内ドクターに問い合わせ

▽緊急性の判断

▽お客様に判断結果を伝達

▽搬送などの手配※お客様からのお問い合わせは常に緊迫した状態。

一回のお話しの中ですべてを聞き出せるレベルが理想です。

ポイントはコミュニケーションを円滑に行い、重要な情報をその場で聞き出すことです。

【搬送の手配以外にも…】
病気やケガの場合、緊急性の高さに応じて、信頼できる医療機関への外来や入院の手続きから、医療費の支払保証まで行います。
また、日本人医師からの医療相談やセキュリティー専門家からの治安情報の提供を行うこともあります。
＜こんなキャリアパスが描けます＞経験年数次第で、以下のキャリアも目指せます。
○マネジメント○営業部へ異動○クライアントサービスを行う○品質保証へ異動