正社員登用有!グローバルIT企業コールセンター【SV/リーダー】 (@SCSKサービスウェア株式会社)

【大手外資系IT企業のコールセンター業務】
⇒SVとしてコールセンター管理を行います ★正社員登用有 ★完全週休2制・残業少なめ！20名規模のコールセンターの運営管理業務です。
メンバーの育成やモチベーションコントロール、オペレーションの管理、パフォーマンス改善の提案などが主な仕事内容です。
クライアントや社内への報告書作成なども行います。
経験スキルにより以下のようなポジションも目指せます。
■トレーナー*オペレーターの新人教育研修の実施*トレーニングカリキュラムの作成/改善、技術研修の実施 等■品質管理担当*問い合わせ対応のモニタリング、メンバーへのフィードバック業務*顧客満足度調査結果をデータ分析し、改善施策提案・報告書作成 等《英語力を伸ばせる!》★業務の20%程度で英語を使います。
米国本国から送られてくる情報や、各種資料の参照が出来ればOK!★ビジネス経験は不問なので、海外留学経験者等、 日常会話ぐらいであればできるという方でも大歓迎です。
英語力に応じて業務をお任せしますよ!![ 担当窓口 業務内容 ]超有名オンライン広告サービスに関する窓口です。
サービスを運用されているお客様から、下記の様な質問や相談を電話・メール等で受け付けています。

【問い合わせ一例】
*広告料の請求について*広告システムについて*検索/表示キーワードの掲載/管理方法について*オンライン広告に関わるお問い合せ等