化粧品メーカーのお客さまサポートスタッフ／内勤・受電中心／クレーム対応ほとんどなし／残業月約20時間 (@株式会社レクシア)

化粧品『L'ORACLE』『alchemy』に関する電話応対・受付・お悩み相談など「カウンセリング室」への配属です。
お肌の悩みに対して、お客様の気持ちに寄り添いながらお応えしています。
（ご応対は電話・メールで行います）—————————————————————★具体的にはどんなお仕事なの？—————————————————————お肌のお手入れ方法や商品の使い方などのお悩みに対して電話でカウンセリングを行っています。
ご相談時間は平均して1回15～30分。
1日15～30件のご相談・ご注文受付を担当します。
お顔が見えない分、お客様が理解されているか確認することが大切。
難しくもありますが、やりがいのあるお仕事です。
お悩みの内容によっては新しい商品をご案内することもあります。

【ご相談例】
○雑誌で見たんだけれど、私のお肌に合うか心配…○同じ年代の方からはどんな評価を受けているの？○乾燥を抑えるためのスペシャルケアを教えて！—————————————————————★カウンセリング以外の業務は？—————————————————————ご注文受付や定期宅配の予定変更など、お問い合わせ全般も担当しています。
※クレームはほとんどありません。
—————————————————————★入社後はどんなお仕事から？—————————————————————研修2カ月の間は、1対1で丁寧にお教えしていきます。
「トライアルセット」をお渡ししますので、実際に使用し効果を実感してください。
※購入いただく必要はありません。

▼1～2週間・・・美容知識、商品知識について座学で習得
▼3週間目以降・・・会話の基本となるトークの読みあわせ、ロールプレイング研修
▼基本トークが身に付いたら・・・「トライアルセット」のご注文受付からお客様応対をスタートし、次に「注文受付」、「カウンセリング」と段階ごとに担当業務を広げていきます。
◎新商品リリース時の商品研究や、通常業務で疑問があれば常時社内で研修を行っています。