カギの生活救急車の【本部スタッフ】※コントロールセンター業務 (@ジャパンロックレスキューサービス株式会社)

鍵でお困りのお客さまからのお問合せに対し、サービスのご案内～協力店・サービススタッフの手配など、各種調整業務を行います。
当社本部のコントロールセンターにて、お客様と協力会社・サービススタッフを結ぶ「司令塔」として活躍してください!

【仕事の流れ】
鍵のトラブルでお困りのお客様から、弊社「コントロールセンター」にお問い合わせが入ります。

▼トラブル内容、ご要望等を丁寧にヒアリング。
ご相談内容に応じて、料金やサービス内容をご案内します。

▼協力会社またはサービススタッフの手配を行います。

【柔軟&スピーディな采配が何より大切】
例えば…『子どもが閉じ込められてすぐに開けてほしい!』など緊急性の高いトラブルが発生 ⇒いち早く現場に到着できるスタッフを手配『新型の鍵なので、他店からは対応できないと言われてしまい…』など高い技術が必要とされるご相談 ⇒ベテランスタッフの予定を調整し、手配 このように、状況に合わせてお客様のニーズを想像し、臨機応変にベストな判断をすることが重要です!★研修で鍵やセキュリティに関する専門知識を習得!お問い合わせ対応から始まる仕事ですが、的確な状況判断をするためには鍵に関する基礎知識を持ち合わせておく必要があります。
今回ご入社いただく方にも、サービススタッフ育成のための研修プログラムの一部を受けていただくことでお客様のご相談に、的確でスピーディーな対応ができるよう成長していただきます!★契約実績は明確な基準で評価!給与に還元します!当社では、サービスのご案内をしたお客様の契約額を月ごとに集計し、インセンティブとして毎月の給与に反映する制度を採用しています。
お客様の多くは複数社にお問い合わせされているため、「どう案内すれば弊社を選んでいただけるのか」を追求し、工夫しながら取り組むことが、収入UPにもつながっていきます!