各自治体毎を担当するSEからの公共システムに関する問合せに回
答するサポートデスクの業務です。システムに登録された問合せ内
容を、過去履歴検索や実機検証し、自治体担当SEへ電話にて回答
をします。確認しても解決できない問合せについては、調査チーム
へ確認できる環境です。
※コミュニケーションが必要な業務です。
メンバーは、3~4名で電話対応を実施しています。
技術的な質問は少なく、法律の改正時の問合せ等、システムに記載
されている内容や動作を覚えていただくイメージのサポートデスク
です。入っていただいた最初の段階では、先輩社員の指示を受けな
がら対応できる環境です。
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