ポイントはコミュニケーション力！【管理営業スタッフ】 (@株式会社ジャパン・リリーフ)

送迎サービスのオペレーション管理
◎お客様への対応、運転士へのサポート、現場改善をお願いします。
≪お客様への対応≫■定期訪問の上、ご要望や日頃のご意見等をうかがいます。

当社のサービスが行き届いているか、確認し、対応。
≪運転士へのサポート≫■入・退職に関する手続き等人事関係■コミュニケーション(運転士の近況状況や会社の意向等を具体的に伝えます)
職場への定期訪問、電話■運行サポート(シフト・ルート確認等）
急な病欠がでた場合には、シフトを組み直し応援を要請。
■車両チェック(定期点検、不具合・キズの確認。
清掃は行き届いているか等)自身が担当する現場や運転士を守るため、いかに先回りして行動を起こしていけるか。
この視点が大切です。
たとえば、梅雨に入ってからは、電話を入れ、運転士の体調を気遣ったり、雨の日の安全運転とかちょっとしたサポート＜思いやりの気持ち＞でフォローを入れるだけでも大きく違います。
相手の目線に立って、物事を考えていきましょう。
もちろん、「こういった場合は、どうすれば最適か」と悩んだ際は、近くにいる先輩・上司をいつでも頼って下さい。