自社開発翻訳ソフトの【カスタマーサポート】※未経験者OK (@株式会社クロスランゲージ)

当社開発の翻訳ソフトに関するサポートをお任せします。
インストールや操作方法に悩むお客様の問題を解決してください！電話やメールでのお問い合わせに対応していただきます。
お客様は翻訳家や医療従事者、法人のお客様など老若男女さまざまです。
問合せ内容はインストールを始めとしたソフトの操作方法などが中心です。
分からないことは他の部署と連携して解決方法を探すこともあります。
お客様の『困った』を解決するため、まずは寄り添った対応をして信頼関係を築くことが大切です。

【入社後は…】
先輩が実践を通しながら、流れをお教え致します。
はじめはお客様からの問い合せに一緒に対応致しますので、弊社製品に関する知識やトラブル対応方法等をどんどん身に着けていって下さい!いずれはECサイトの運営や流通関連など、業務の幅を広げて下さい!顧客満足度upに直結する重要なポジションお客様と第一線で接して頂くため、反応をダイレクトに感じて頂くことができます。
基本的には「問題解決型」の対応になりますので、『ありがとう』と感謝の言葉を頂くことが多く、あなたの働きかけが顧客満足度向上に繋がります。
慣れないうちは大変かもしれませんが、重要な役割を持つやりがいのあるお仕事です!