LINEのようなチャットシステムでお客様をサポートするお仕事
です。
CMでも話題な有名通信会社のWEBサイトにきたお客様からの、
サービスに対するお問い合わせをテキストで回答する業務です。
<チームリーダーの仕事内容>
担当する案件について学んでいただいた後、
オペレーターのサポートをしていただきます。
1.オペレーターの質疑応答
不明点に対して回答を行う
2.オペレーターのモニタリング
お客様からの質問に対し、オペレーターの回答が適正かどうかをチ
ェックを行う
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