ブランドの顔としてお客様と向き合う【セールスコンサルタント】 (@東京トヨタ自動車株式会社)

プレミアムブランド「レクサス」の販売・アフターフォロー。
お客様と長いお付き合いが出来ます。
■まずはヒアリングからじっくりとレクサスが目指すのは「理想のライフスタイルの実現」。
家族構成、購入目的など、お客様の状況をきちんと把握することが大切です。
そのためには、信頼関係を築き、心を開いていただくことから。
接客の7割を雑談やヒアリングに充てています。
■クルマの全てをご提案しますレクサスのクルマはオーダーメイド。
お客様の好みの色や、ライフスタイル、ご予算などを総合的に判断し、一緒に「理想の一台」を創り上げていくイメージです。
■ショールームに来店された方への接客・販売です飛び込み訪問はしておらず、基本的には来場型の営業です。
お客様の来場は土日に集中しますので、平日は提案準備やアフターフォローなどに時間を割くことが出来ます。
■お客様は富裕層が中心ですお客様は会社の社長、医者、弁護士、スポーツ選手など。
そのため小笠原礼法を取り入れ、礼儀作法を徹底しています。
また、多くのお客様が楽しまれているゴルフに挑戦するなど社会情勢、グルメ、スポーツ…知見を広めることが接客において大切です。
■キャリアUPについて明確なキャリアステップがある他、年次・役職に合わせた階層別研修など様々な教育研修を用意しています。