未経験歓迎★１０時始業★シフトも夜勤なし／カスタマーサポート (@株式会社デジタルステージ)

ユーザー様からのお問い合わせへの対応、機能改善提案などのカスタマーサポート業務全般です。
HP制作ソフト『BiND』シリーズをはじめ、Webや映像制作に関する自社ソフトウェアの開発・デザイン・販売、サポートを手掛ける当社のユーザーは約16万人。
趣味でHPを製作している個人のお客様だけではなく教育機関やWEBサイト制作プロダクション会社など、法人のユーザー様も増えています。
■業務内容■●カスタマーサポート業務ご質問いただく内容は実にさまざま。
「ホームページのつくり方が分からないから教えてほしい」「設定が反映されないのだが、どうすれば？」など、基礎的なお問い合わせに対しても、マニュアル通りの返答ではなく丁寧にお答えしていくことを心がけています。
メールによるお問い合わせがほとんどですが、電話でのお問い合わせもあります。
●開発支援業務ユーザー様の声から、製品に対するご要望を収集・分析し、新製品開発やバージョンアップのアイデアとして、社内にフィードバックします。
●製品付帯業務新製品のリリースや、既存製品でのバージョンアップのタイミングでは、マニュアル作成、内容の監修、パンフレットの原稿チェック、外注時の進行管理などを担当する場合もあります。