事業拡大にも大きく関われる【カスタマーサポート】 (@株式会社メルカリ仙台オフィス)

「メルカリ」の安心・安全な顧客体験を支えるためのCS通常業務。
＜通常業務＞不適切な商品や取引全体をチェック・パトロールしたり、お客さまの様々なお問い合わせへのテキスト対応を通じて、安心・安全なメルカリを維持します。
＜今後期待する業務＞◎チームを先導する、リーダー的業務を期待します。

具体的には、以下のような内容です。
・メンバーの働きやすい環境づくり・サービス・システムの改善・新規企画提案・業務の方向性をCSメンバーに理解していただくための、メッセージの発信・業務量に応じて、メンバーと共に通常業務の対応＜自社サービスだからこそのやりがい＞日々お客さまと接しているCSは、サービス内容やシステムへの課題を見つけやすい存在。
そこで生まれた改善案や新規提案は、翌日には反映されることもあります。
このスピード感こそ自社サービスならではのやりがい。
お客さまのニーズをくみ取り、サ—ビスの改善に繋げているという実感を得られます。