カスタマー・ケア・プロフェッショナル ※未経験者歓迎/東京募集 (@アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社)

カード会員様からの登録情報変更や各種カード付帯特典、請求内容の確認など、様々なご相談お問い合わせに電話で対応する業務です。
入社後の流れ■入社～2ヵ月目 研修(座学研修とOJT)座学研修からスタートし、弊社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識や、よくあるお問い合わせへの対応方法を学びます。
実際のお客様対応を行うOJTも同時並行します。
■2ヵ月目～3ヵ月目 OJT受電を本格的に開始します。
■3ヵ月目～CCPとして本格的なデビューです!真のニーズを見極め「連絡してよかった」と感じていただけるよう、皆さんのホスピタリティーを発揮してください。

【一日の対応件数】
最初は一日に平均30～40件。
ベテランは60～80件対応。
経験を積むことで対応件数も増え、質の高いサービスの提供が可能です。

【お問い合わせ内容】
住所変更、請求内容の確認、カードの再発行、各種カード付帯特典の詳細等。
多種多様なご相談内容に対応頂きます。


【大切なこと】
いかなる状況においても親身で丁寧な対応を心掛け、可能性のある問題や私たちがそれをどうサポートできるかをお客様に理解してもらうこと、お客様満足度、効果、効率性、そして質において傑出した結果を生み出すことなどが大切になります。
6週間の研修とOJTを通してゼロから学べる環境です充実の研修により、未経験の方でも安心してスタートを切ることができます。

▼6週間の研修まずは専任トレーニングチームによる研修を受けてもらいます。
座学やロールプレイングなどを通して学んでください。

▼OJTその後、お客様からの電話対応が本格スタート。
早い方なら4週間で卒業してひとり立ちです。